Онлайн-запись клиентов через Telegram: как настроить бота за 15 минут

Почему запись через Telegram удобнее

• клиенту не нужно ставить приложение или заполнять форму на сайте;
• запись работает ночью и в выходные;
• напоминания приходят туда, где клиент их точно увидит;
• администратор не тратит часы на переписку «а есть время в субботу?».

Как устроен сценарий записи

1. Клиент выбирает услугу кнопкой.
2. Если мастеров несколько — выбирает мастера.
3. Бот показывает свободное время на ближайшие дни.
4. Клиент оставляет имя и телефон.
5. Бот создаёт запись в календаре и уведомляет администратора.
6. За день и за час до визита — напоминание.

Свободное время из Google Календаря

Подключите Google-аккаунт в разделе «Интеграции». Блок «Google» в сценарии умеет получать свободные окна на дату и создавать событие, только если время свободно. Так исключаются двойные записи, даже если вы добавляете визиты в календарь вручную.

ИИ понимает запись «своими словами»

Не все любят нажимать кнопки. ИИ-агент поймёт фразу «запишите меня на стрижку в субботу после обеда», найдёт свободное время и предложит варианты.

Как снизить неявки

• напоминание за сутки с кнопками «Подтверждаю» и «Перенести»;
• напоминание за час с адресом и схемой проезда;
• уведомление администратору, если клиент не подтвердил визит;
• сообщение после визита с просьбой оставить отзыв и предложением записаться снова.

Где разместить ссылку на бота

• в профиле Instagram и VK вместо «запись в директ»;
• в карточке на Яндекс Картах и 2ГИС;
• на сайте — кнопка «Записаться в Telegram»;
• QR-код на ресепшене и визитках.